Analista de Processos e Melhoria Contínua

Você não pode mudar o que sente, mas pode aprender o que fazer com seus sentimentos. Nós do LIV – Laboratório Inteligência de Vida – acreditamos nesse conceito e por isso levamos a escolas de todo o Brasil um programa de educação socioemocional que ajuda estudantes a conhecerem seus sentimentos e a desenvolverem habilidades para a vida.

Estamos em busca de um(a) Analista de projetos e melhoria contínua para somar com o time do LIV de Customer Success. Nesta posição, você deverá aplicar metodologias de modelagem de processos para identificar oportunidades de melhorias, com o objetivo de melhorar a experiência das escolas parceiras do LIV.

• Mapear a jornada dos clientes nos diversos canais de atendimento;
• Construir e implementar fluxos de atendimento para a central de atendimento e Backoffice;
• Desenvolver proposta de soluções, visando melhoria da qualidade de prestação de serviços e resultados;
• Interação com squads para melhoria do produto;
• Mapear e/ou construir processos da área de customer success, visando sempre entregar a melhor experiência para os clientes;
• Criar ou atualizar playbooks, gerando base de consulta e conhecimento para as áreas executoras;
• Criar métricas de desempenho;
• Montagem e acompanhamento de relatórios e controles para análise de performance;
• Criar, planejar e acompanhar as pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes.

• Graduação completa nas áreas de administração, engenharias ou de tecnologia da informação;
• Experiência e conhecimento em gestão processos;
• Conhecimento/vivência em BPM e ferramentas de BPMn (Bizagi, Visio, outra);
• Conhecimento de Lean, Six Sigma, CX, Design Thinking.
• Boa capacidade de comunicação e apresentação;
• Organização;

DIFERENCIAIS

• Experiência na área de customer success;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Vivência em times ágeis.

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e o Brasil. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas que se identifiquem com grupos minorizados em todas as nossas posições.

As escolas vêm se transformando para responder às demandas de um mundo em constante mudança e aos avanços tecnológicos. E, por aqui, acreditamos que a aprendizagem acontece na integração entre inteligências humanas e artificiais. É nessa interseção que se encontram LIV, Dia Lab e Meu Mundo, soluções que usam a tecnologia para potencializar o que temos de mais humano: nossa capacidade de imaginar, interpretar e criar novos caminhos.

Por isso, buscamos pessoas que compartilhem do nosso propósito e que queiram criar, educar e sentir o futuro hoje, impactando escolas e comunidades por todo o Brasil.

Vem com a gente nessa jornada? 💜