Especialista de Customer Success Operations (CS Ops)

Aqui no LIV, entendemos que os sentimentos são partes essenciais para a aprendizagem, por isso, a nossa missão é criar espaços de escuta e fala que ampliem a compreensão de si, do outro e do mundo, promovendo um aprendizado socioemocional de qualidade para todos. Para isso, buscamos pessoas que se identifiquem com o nosso propósito e compartilhem da nossa vontade de espalhar o Jeito LIV, impactando as comunidades escolares de todo o Brasil.

Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success Operations (CS Ops), com papel estratégico e operacional na estrutura de Customer Success. Essa posição será responsável por garantir eficiência, previsibilidade e escala nos processos de renovação, expansão de receita, redução de churn, gestão de risco, health score e comunicação com clientes.

Será um ponto central de conexão entre squads e lideranças, apoiando o time de CSMs e impactando diretamente o crescimento da receita via base de clientes.

E aí, #VemSerLIVástico com a gente? 🚀💜

• Estruturar e manter a governança e os processos da área de Customer Success (ampliação, risco e renovação);
• Apoiar e liderar a operação de expansão de receita na base (cross-sell e upsell);
• Desenvolver e executar estratégias de renovação e retenção, atuando em casos críticos;
• Construir e evoluir o modelo de Health Score e os planos de ação para clientes em risco;
• Definir e gerir a régua de comunicação com clientes, em parceria com CS e Marketing;
• Criar e acompanhar dashboards e indicadores de performance (churn, engajamento, forecast de renovação);
• Atuar como ponte entre CS e áreas internas (Comercial, Produto, Marketing e Financeiro).

• Experiência prévia em Customer Success, CS Ops, Revenue Ops, Sales Ops ou áreas correlatas;
• Vivência com renovação e expansão em base B2B;
• Experiência com dados e indicadores (Excel/Google Sheets avançado e dashboards);
• Experiência na estruturação de processos e rotinas operacionais.

Não é essencial, mas vamos amar se você tiver:

• Experiência no mercado de educação (EdTech, escolas ou serviços educacionais).
• Vivência com modelos anuais e contratos recorrentes.
• Familiaridade com CRMs (HubSpot, Salesforce ou similares).
• Experiência com gestão de projetos.

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e o Brasil. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas que se identifiquem com grupos minorizados em todas as nossas posições.

As escolas vêm se transformando para responder às demandas de um mundo em constante mudança e aos avanços tecnológicos. E, por aqui, acreditamos que a aprendizagem acontece na integração entre inteligências humanas e artificiais. É nessa interseção que se encontram LIV, Dia Lab e Meu Mundo, soluções que usam a tecnologia para potencializar o que temos de mais humano: nossa capacidade de imaginar, interpretar e criar novos caminhos.

Por isso, buscamos pessoas que compartilhem do nosso propósito e que queiram criar, educar e sentir o futuro hoje, impactando escolas e comunidades por todo o Brasil.

Vem com a gente nessa jornada? 💜