Assistente de Suporte

Aqui no LIV, entendemos que os sentimentos são partes essenciais para a aprendizagem, por isso, a nossa missão é criar espaços de escuta e fala que ampliem a compreensão de si, do outro e do mundo, promovendo um aprendizado socioemocional de qualidade para todos. Para isso, buscamos pessoas que se identifiquem com o nosso propósito e compartilhem da nossa vontade de espalhar o Jeito LIV, impactando as comunidades escolares de todo o Brasil.

Estamos em busca de profissionais que sonham fazer carreira e sejam apaixonados por vendas, entusiasmados e com muito brilho nos olhos para compor nossa equipe comercial.

E aí, #VemSerLIVástico com a gente? 🚀💜

Receber, registrar e acompanhar chamados técnicos (tickets) de usuários e escolas;

Analisar e categorizar incidentes, identificando a origem do problema (usuário, integração, plataforma, infraestrutura, etc.);

Realizar investigações iniciais, como:

• Verificação de acesso de usuários;
• Checagem de integrações entre sistemas;
• Validação de dados em banco de dados (nível básico);
• Identificação de possíveis falhas de comunicação entre plataformas;

Direcionar corretamente os chamados para os times responsáveis (produto, integrações, time interno, infraestrutura/infra);

Acompanhar o status dos tickets, garantindo:

• Retorno claro ao cliente/escola;
• Atualizações sobre resolução, pendências e reaberturas;

Manter comunicação clara e organizada com usuários e times internos;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Noções básicas de:

Banco de dados;

Estrutura de sistemas e integrações;

Leitura e entendimento básico de código (não é necessário programar);

Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets;

Desejável conhecimento prévio em ambientes de tecnologia ou suporte.

Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento de tecnologia;

Estar cursando ou ter cursado áreas como Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares;

Interesse em crescimento para áreas de Desenvolvimento ou Produto no futuro.

💜 Por que escolher ser LIVástico? 

Nós oferecemos:

🧑‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico para você e dependentes;

💲 Desconto nas mensalidades para filhos matriculados nas escolas que fazem parte do Grupo Salta (*consultar política);

🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (você decide como dividir);

🏃 Gympass, para te ajudar a ficar em dia com a sua saúde;

🎂 Day off no mês do aniversário para essa data não passar sem festa;

💜 Uma sexta-feira off por mês (ou um dia de folga por mês, a ser alinhado com a gtãeso da área);

📚 Plano de carreira: queremos te ver voando com a gente!

✨ Parceria com o SESC, OnHappy e muitos outros!

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e o Brasil. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas que se identifiquem com grupos minorizados em todas as nossas posições.

As escolas vêm se transformando para responder às demandas de um mundo em constante mudança e aos avanços tecnológicos. E, por aqui, acreditamos que a aprendizagem acontece na integração entre inteligências humanas e artificiais. É nessa interseção que se encontram LIV, Dia Lab e Meu Mundo, soluções que usam a tecnologia para potencializar o que temos de mais humano: nossa capacidade de imaginar, interpretar e criar novos caminhos.

Por isso, buscamos pessoas que compartilhem do nosso propósito e que queiram criar, educar e sentir o futuro hoje, impactando escolas e comunidades por todo o Brasil.

Vem com a gente nessa jornada? 💜